İade Politikası

1. Genel Bakış

Essay Tutor olarak, AI destekli sınav yazma pratik hizmetimizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu İade Politikası, hangi durumlarda iade yapılabileceğini ve iade taleplerini işleme sürecimizi açıklar. Bu politika, platformumuz aracılığıyla sunulan tüm ücretli abonelikler ve hizmetler için geçerlidir. Politikamız, Türkiye Cumhuriyeti Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuata uygundur.

2. Abonelik Hizmetleri

3. İade Koşulları

Aşağıdaki durumlarda iade yapılabilir:

• Hizmetimize uzun süre erişimi engelleyen teknik sorunlar
• Ödeme sistemimizden kaynaklanan faturalama hataları veya mükerrer ödemeler
• Tarafımızdan kaynaklanan teknik arızalar nedeniyle hizmet verilememesi
• Sahte ödemeler veya hesabınıza yetkisiz erişim
• Hizmeti kullanma becerinizi önemli ölçüde etkileyen özelliklerdeki önemli değişiklikler
• Bulunduğunuz yetki alanındaki yasal düzenlemelerin iade gerektirmesi

4. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler genellikle iade edilmez:

• Teslim edilmiş tek seferlik essay geri bildirim hizmetleri
• Sağlanmış AI destekli geri bildirim ve yazma iyileştirmeleri
• Hesap kurulumu veya onboarding hizmetleri
• İade döneminde hizmeti yoğun şekilde kullandığınız abonelikler
• Geçerli iade süresi sona erdikten sonra yapılan iptal talepleri
• Yoğun kullanımdan sonra kullanıcı hatası veya fikir değişikliği nedeniyle talep edilen iadeler

5. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için şu adımları izleyin:

• Geçerli iade süresi içinde support@essaytutor.app adresinden destek ekibimizle iletişime geçin
• Hesap e-postanızı, abonelik detaylarınızı ve iade talebinizin gerekçesini belirtin
• İlgili belgeleri ekleyin (ekran görüntüleri, hata mesajları vb.)
• Talebinizi incelememiz için 5-7 iş günü süre tanıyın
• Kararımızı ve onaylanması halinde sonraki adımları size bildireceğiz

6. İade İşlemleri

İade onaylandığında:

• İadeler 7-14 iş günü içinde, orijinal ödeme yönteminize yapılır
• Kredi kartı iadelerinin ekstrenizde görünmesi 1-2 faturalama döngüsü alabilir
• PayPal ve diğer dijital cüzdan iadeleri genellikle 3-5 iş günü içinde tamamlanır
• Premium özelliklere erişiminiz, iade işlemi tamamlanır tamamlanmaz durdurulur
• İade başlatıldığında e-posta ile bilgilendirme alırsınız

7. Kısmi İadeler

Belirli durumlarda kısmi iade yapılabilir:

• İstisnai durumlar nedeniyle dönem ortasında iptal edilen yıllık abonelikler için
• Hizmet kesintilerinin abonelik döneminizin önemli bir kısmını etkilemesi durumunda
• Özel gereksinimli eğitim kurumları veya toplu abonelikler için
• Kısmi iadeler; kullanılmamış süre ve hizmet kullanılabilirliğine göre hesaplanır

8. İptal ve İade Arasındaki Fark

İptal ve iade arasındaki önemli farklar:

• İptal, gelecekteki faturalandırmayı durdurur; ancak otomatik olarak iade sağlamaz
• Aboneliğinizi hesap ayarlarınızdan istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• İptal edilen abonelikler, mevcut faturalama dönemi sonuna kadar aktif kalır
• İade talepleri ayrıca yapılmalıdır ve bu politikaya tabidir
• Ücretsiz deneme iptallerinde ödeme yapılmadığından iade gerekmez

9. Eğitim İndirimleri ve İadeler

Eğitim fiyatlandırması ve kurumsal hesaplar için:

• Eğitim indirimi iadeleri, normal aboneliklerle aynı zaman çizelgesini izler
• Kurumsal iadeler ek dokümantasyon ve onay süreçleri gerektirebilir
• Toplu abonelik iadeleri, duruma göre ele alınır
• Eğitim kurumlarında akademik takvimlere bağlı olarak uzatılmış iade dönemleri olabilir

10. Uluslararası Hususlar

Ana yetki alanımız dışındaki kullanıcılar için:

• Yerel tüketici koruma yasaları ek iade hakları sağlayabilir
• İade sırasında geçerli döviz kurları uygulanır
• Uluslararası bankacılık ücretleri Essay Tutor tarafından karşılanmaz
• Uluslararası ödeme işlemleri nedeniyle iade süreleri uzayabilir

11. Uyuşmazlık Çözümü

İade kararımızla aynı fikirde değilseniz:

• Talebinizi kıdemli destek ekibimize iletebilirsiniz
• Talebiniz için ek dokümantasyon veya açıklama sağlayın
• Bazı yetki alanlarında uyuşmazlık çözüm hizmetlerine başvurma hakkınız olabilir
• Ters ibraz taleplerinden kaçınılmalı; doğrudan destek ekibimizle iletişim kurulmalıdır

12. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu İade Politikasını periyodik olarak güncelleyebiliriz:

• Önemli değişiklikleri e-posta ve platform bildirimleriyle duyururuz
• Güncellenmiş politikalar, gelecekteki satın almalar ve abonelikler için geçerlidir
• Mevcut abonelikler, satın alma sırasında yürürlükte olan politikaya tabi kalır
• Güncel politikayı her zaman web sitemizden görüntüleyebilirsiniz

13. İletişim Bilgileri

İade talepleri ve bu politika hakkında sorular için:

• E-posta: support@essaytutor.app
• Konu: 'İade Talebi - [Hesap E-postanız]'
• Yanıt süresi: 48 saat içinde yanıtlamaya çalışırız
• Çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-17:00 (TSİ)