Kebijakan Pengembalian Dana

1. Gambaran Umum

Di Essay Tutor, kami ingin Anda puas dengan layanan latihan penulisan ujian bertenaga AI kami. Kebijakan Pengembalian Dana ini menguraikan keadaan di mana pengembalian dana dapat diberikan dan proses kami untuk menangani permintaan pengembalian dana. Kebijakan ini berlaku untuk semua langganan berbayar dan layanan yang ditawarkan melalui platform kami.

2. Layanan Berlangganan

3. Keadaan untuk Pengembalian Dana

Kami dapat memberikan pengembalian dana dalam keadaan berikut:

• Masalah teknis yang mencegah Anda mengakses layanan kami untuk periode yang lama
• Kesalahan penagihan atau tagihan ganda yang disebabkan oleh sistem pembayaran kami
• Layanan tidak tersampaikan karena kegagalan teknis dari pihak kami
• Tagihan penipuan atau akses tidak sah ke akun Anda
• Perubahan signifikan pada fitur layanan yang secara material mempengaruhi kemampuan Anda menggunakan layanan
• Persyaratan hukum di yurisdiksi Anda yang mengamanatkan pengembalian dana

4. Layanan yang Tidak Dapat Dikembalikan

Berikut ini umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

• Layanan umpan balik essay satu kali yang telah diberikan
• Umpan balik yang dihasilkan AI dan perbaikan penulisan yang telah disediakan
• Layanan pengaturan akun atau orientasi
• Langganan di mana Anda telah menggunakan layanan secara ekstensif selama periode pengembalian dana
• Pembatalan yang dibuat setelah periode pengembalian dana yang berlaku telah berakhir
• Pengembalian dana yang diminta karena kesalahan pengguna atau berubah pikiran setelah penggunaan ekstensif

5. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

• Hubungi tim dukungan kami di support@essaytutor.app dalam periode pengembalian dana yang berlaku
• Sertakan email akun Anda, detail langganan, dan alasan permintaan pengembalian dana
• Berikan dokumentasi yang relevan (tangkapan layar, pesan kesalahan, dll.)
• Berikan waktu hingga 5-7 hari kerja untuk kami meninjau permintaan Anda
• Kami akan merespons dengan keputusan kami dan langkah-langkah selanjutnya jika disetujui

6. Pemrosesan Pengembalian Dana

Ketika pengembalian dana disetujui:

• Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja
• Pengembalian dana kartu kredit mungkin memerlukan waktu 1-2 siklus penagihan untuk muncul di laporan Anda
• Pengembalian dana PayPal dan dompet digital lainnya biasanya diproses dalam waktu 3-5 hari kerja
• Akses Anda ke fitur premium akan dicabut segera setelah pemrosesan pengembalian dana
• Anda akan menerima konfirmasi email setelah pengembalian dana telah dimulai

7. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian:

• Untuk langganan tahunan yang dibatalkan di tengah periode karena keadaan luar biasa
• Ketika gangguan layanan mempengaruhi sebagian besar periode langganan Anda
• Untuk institusi pendidikan dengan persyaratan khusus atau langganan massal
• Pengembalian dana sebagian dihitung berdasarkan waktu yang tidak terpakai dan ketersediaan layanan

8. Pembatalan vs Pengembalian Dana

Perbedaan penting antara pembatalan dan pengembalian dana:

• Pembatalan menghentikan penagihan di masa mendatang tetapi tidak secara otomatis menghasilkan pengembalian dana
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun Anda
• Langganan yang dibatalkan tetap aktif hingga akhir periode penagihan saat ini
• Permintaan pengembalian dana harus dibuat secara terpisah dan tunduk pada kebijakan ini
• Pembatalan uji coba gratis tidak memerlukan pengembalian dana karena tidak ada pembayaran yang dilakukan

9. Diskon Pendidikan dan Pengembalian Dana

Untuk harga pendidikan dan akun institusi:

• Pengembalian dana diskon pendidikan mengikuti jadwal yang sama dengan langganan reguler
• Pengembalian dana institusi mungkin memerlukan dokumentasi dan proses persetujuan tambahan
• Pengembalian dana langganan massal ditangani berdasarkan kasus per kasus
• Institusi pendidikan mungkin memiliki periode pengembalian dana yang diperpanjang berdasarkan kalender akademik

10. Pertimbangan Internasional

Untuk pengguna di luar yurisdiksi utama kami:

• Hukum perlindungan konsumen lokal dapat memberikan hak pengembalian dana tambahan
• Nilai tukar mata uang pada saat pemrosesan pengembalian dana akan berlaku
• Biaya perbankan internasional tidak ditanggung oleh Essay Tutor
• Jadwal pengembalian dana mungkin diperpanjang karena pemrosesan pembayaran internasional

11. Penyelesaian Sengketa

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan pengembalian dana kami:

• Anda dapat meningkatkan permintaan Anda ke tim dukungan senior kami
• Berikan dokumentasi atau klarifikasi tambahan untuk permintaan Anda
• Di beberapa yurisdiksi, Anda mungkin memiliki hak atas layanan penyelesaian sengketa
• Permintaan chargeback harus dihindari demi komunikasi langsung dengan tim dukungan kami

12. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini secara berkala:

• Kami akan memberi tahu Anda tentang perubahan material melalui email atau notifikasi platform
• Kebijakan yang diperbarui akan diposting di situs web kami dengan tanggal berlaku baru
• Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan merupakan penerimaan
• Anda selalu dapat melihat kebijakan saat ini di situs web kami

13. Informasi Kontak

Untuk permintaan pengembalian dana dan pertanyaan tentang kebijakan ini:

• Email: support@essaytutor.app
• Baris subjek: 'Permintaan Pengembalian Dana - [Email Akun Anda]'
• Waktu respons: Kami berusaha merespons dalam waktu 48 jam
• Jam kerja: Senin-Jumat, 09.00 - 17.00 WIB