환불 정책

1. 개요

Essay Tutor에서는 고객 여러분께서 저희 AI 기반 시험 라이팅 연습 서비스에 만족하시기를 바랍니다. 본 환불 정책은 환불이 승인될 수 있는 상황과 환불 요청 처리 절차를 명시합니다. 본 정책은 저희 플랫폼을 통해 제공되는 모든 유료 구독 및 서비스에 적용됩니다. 본 정책은 소비자보호법 및 기타 관련 법률에 부합합니다.

2. 구독 서비스

3. 환불 조건

다음과 같은 경우 환불을 승인할 수 있습니다:

• 장기간 저희 서비스에 접근할 수 없게 하는 기술적 문제
• 저희 결제 시스템에 의한 청구 오류 또는 중복 결제
• 저희 측 기술적 장애로 인해 서비스가 제공되지 않은 경우
• 사기성 결제 또는 귀하의 계정에 대한 무단 접근
• 귀하의 서비스 이용 능력에 실질적으로 영향을 미치는 서비스 기능의 중대한 변경
• 귀하가 거주하는 관할권의 법적 요구사항에 따른 환불 의무

4. 환불 불가 서비스

다음 항목들은 일반적으로 환불 대상이 아닙니다:

• 이미 제공된 일회성 에세이 피드백 서비스
• 이미 제공된 AI 생성 피드백 및 라이팅 개선사항
• 계정 설정 또는 온보딩 서비스
• 환불 기간 중 서비스를 광범위하게 이용한 구독
• 해당 환불 기간이 만료된 후 취소 요청
• 광범위한 이용 후 사용자 오류나 마음의 변화로 인한 환불 요청

5. 환불 신청 방법

환불을 신청하시려면 다음 단계를 따라주십시오:

• 해당 환불 기간 내에 support@essaytutor.app로 고객지원팀에 연락하십시오
• 계정 이메일, 구독 정보, 환불 요청 사유를 포함해 주십시오
• 관련 문서(스크린샷, 오류 메시지 등)를 제공해 주십시오
• 요청 검토를 위해 영업일 기준 5-7일의 시간을 허용해 주십시오
• 저희가 결정과 승인 시 다음 단계에 대해 답변드리겠습니다

6. 환불 처리

환불이 승인된 경우:

• 환불은 영업일 기준 7-14일 이내에 원래 결제 수단으로 처리됩니다
• 신용카드 환불은 귀하의 명세서에 나타나기까지 1-2 청구 주기가 소요될 수 있습니다
• PayPal 및 기타 디지털 지갑 환불은 일반적으로 3-5 영업일 이내에 처리됩니다
• 환불 처리 시 프리미엄 기능에 대한 접근이 즉시 취소됩니다
• 환불이 시작되면 이메일 확인서를 받으시게 됩니다

7. 부분 환불

특정 상황에서 부분 환불을 제공할 수 있습니다:

• 예외적인 상황으로 중도 취소된 연간 구독의 경우
• 서비스 중단이 구독 기간의 상당 부분에 영향을 미친 경우
• 특정 요구사항이나 대량 구독을 가진 교육 기관의 경우
• 부분 환불은 미사용 시간과 서비스 가용성을 기준으로 계산됩니다

8. 취소와 환불의 차이

취소와 환불 간의 중요한 구별사항:

• 취소는 향후 청구를 중단하지만 자동으로 환불을 의미하지는 않습니다
• 계정 설정을 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다
• 취소된 구독은 현재 청구 기간 종료까지 유효합니다
• 환불 요청은 별도로 신청해야 하며 본 정책의 적용을 받습니다
• 무료 체험 취소는 결제가 이루어지지 않았으므로 환불이 필요하지 않습니다

9. 교육 할인 및 환불

교육 가격 및 기관 계정의 경우:

• 교육 할인 환불은 일반 구독과 동일한 일정을 따릅니다
• 기관 환불은 추가 문서 및 승인 절차가 필요할 수 있습니다
• 대량 구독 환불은 사안별로 처리됩니다
• 교육 기관은 학사일정에 따라 연장된 환불 기간을 가질 수 있습니다

10. 국제적 고려사항

저희 주요 관할권 외부의 사용자의 경우:

• 현지 소비자 보호법이 추가적인 환불 권리를 제공할 수 있습니다
• 환불 처리 시점의 환율이 적용됩니다
• 국제 은행 수수료는 Essay Tutor가 부담하지 않습니다
• 국제 결제 처리로 인해 환불 일정이 연장될 수 있습니다

11. 분쟁 해결

저희의 환불 결정에 동의하지 않으시는 경우:

• 저희 선임 지원팀에 요청을 에스컬레이션할 수 있습니다
• 요청에 대한 추가 문서나 설명을 제공해 주십시오
• 일부 관할권에서는 분쟁 해결 서비스를 이용할 권리가 있을 수 있습니다
• 지불거절 요청보다는 저희 지원팀과의 직접 소통을 우선해 주십시오

12. 본 정책의 변경

저희는 이 환불 정책을 주기적으로 업데이트할 수 있습니다:

• 중대한 변경사항은 이메일 및 플랫폼 알림을 통해 알려드립니다
• 업데이트된 정책은 향후 구매 및 구독에 적용됩니다
• 기존 구독은 구매 당시 유효했던 정책의 적용을 받습니다
• 저희 웹사이트에서 언제나 현행 정책을 확인하실 수 있습니다

13. 연락처 정보

환불 요청 및 본 정책에 대한 문의사항:

• 이메일: support@essaytutor.app
• 제목: '환불 요청 - [귀하의 계정 이메일]'
• 응답 시간: 48시간 이내 응답을 목표로 합니다
• 업무시간: 월요일-금요일, 오전 9시 - 오후 5시 (한국표준시 기준)