返金規定
施行日：2025年2月5日
1. 概要
Essay Tutorにおきましては、お客様にAI搭載試験対策ライティング練習サービスにご満足いただけますよう努めております。本返金規定は、返金が承認される場合の条件および返金申請の処理手順について定めております。本規定は、弊社プラットフォームを通じて提供されるすべての有料定期購読およびサービスに適用されます。
2. サブスクリプションサービス
月額サブスクリプション
月額サブスクリプションサービスにつきましては、以下の条件が適用されます：
- 初回ご購入から7日以内であれば返金のお申し出を承ります
- 弊社システムの技術的不具合による場合を除き、更新時のお支払いについては返金対象外となります
- 将来のご請求を停止するためのキャンセルはいつでも可能ですが、現在の請求期間については返金対象外となります
- プレミアム機能へのアクセスは、現在の請求期間終了まで継続いたします
年額サブスクリプション
年額サブスクリプションサービスにつきましては、以下の条件が適用されます：
- 初回ご購入から14日以内であれば返金のお申し出を承ります
- 年額サブスクリプションの未使用分については、個別審査の上で部分返金を検討いたします
- 弊社システムの技術的不具合による場合を除き、更新時のお支払いについては返金対象外となります
- キャンセルにより将来の更新は停止されますが、自動的な返金の対象とはなりません
3. 返金の条件
以下の場合において、返金を承認する場合があります：
- 技術的問題により長期間サービスにアクセスできない場合
- 弊社決済システムの不具合による請求エラーや重複請求
- 弊社側の技術的障害によりサービスが提供されない場合
- 不正請求または第三者によるアカウントへの不正アクセス
- サービス機能の重大な変更により、お客様の利用に実質的な影響が生じた場合
- お客様の管轄地域の法的要件により返金が義務付けられている場合
4. 返金対象外のサービス
以下については、原則として返金の対象外となります：
- 提供済みの一回限りのエッセイフィードバックサービス
- 既に提供されたAI生成フィードバックおよびライティング改善提案
- アカウント設定または初期設定サービス
- 返金対象期間中にサービスを十分にご利用いただいたサブスクリプション
- 該当する返金対象期間の経過後のキャンセル申請
- 十分なご利用後のお客様の都合またはお気持ちの変化による返金申請
5. 返金申請方法
返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってお申し出ください：
- 該当する返金対象期間内に、support@essaytutor.appまでご連絡ください
- アカウント登録メールアドレス、サブスクリプション詳細、返金理由をご明記ください
- 関連する資料（スクリーンショット、エラーメッセージ等）をご提供ください
- 審査には5〜7営業日をいただいております
- 承認された場合は、決定と次の手順についてご連絡いたします
6. 返金処理
返金が承認された場合の処理について：
- 7〜14営業日以内に元のお支払い方法への返金処理を行います
- クレジットカードへの返金は、明細書への反映まで1〜2請求サイクルを要する場合があります
- PayPalその他のデジタルウォレットへの返金は、通常3〜5営業日で処理されます
- 返金処理と同時に、プレミアム機能へのアクセス権は直ちに取り消されます
- 返金手続き開始後、確認メールをお送りいたします
7. 部分返金
特定の状況において、部分返金を提供する場合があります：
- 特別な事情により年額サブスクリプションを中途でキャンセルされた場合
- サービス中断がサブスクリプション期間の大部分に影響した場合
- 特別な要件または一括購読を利用される教育機関の場合
- 部分返金は、未使用期間およびサービス利用可能性に基づいて算出されます
8. キャンセルと返金の違い
キャンセルと返金の重要な違いについて：
- キャンセルは将来の請求を停止しますが、自動的に返金されるものではありません
- アカウント設定からいつでもサブスクリプションをキャンセルできます
- キャンセルされたサブスクリプションは、現在の請求期間終了まで有効です
- 返金申請は別途行っていただく必要があり、本規定の対象となります
- 無料トライアルのキャンセルは、お支払いが発生していないため返金は不要です
9. 教育割引と返金
教育機関向け価格および機関アカウントについて：
- 教育割引による返金も、通常のサブスクリプションと同様のスケジュールに従います
- 機関向け返金には、追加の書類提出および承認手続きが必要な場合があります
- 一括購読の返金は、個別に検討いたします
- 教育機関については、学事暦に基づく延長返金期間を設ける場合があります
10. 国際的な考慮事項
弊社の主要管轄地域外のお客様について：
- お住まいの地域の消費者保護法により、追加の返金権が認められる場合があります
- 返金処理時の為替レートが適用されます
- 国際送金手数料はEssay Tutorでは負担いたしません
- 国際決済処理により、返金スケジュールが延長される場合があります
11. 紛争解決
弊社の返金決定にご不服の場合：
- シニアサポートチームへの審査依頼をお申し出いただけます
- ご申請について追加の書類や説明をご提供ください
- 一部の管轄地域では、紛争解決サービスをご利用いただける権利がございます
- チャージバック申請の前に、弊社サポートチームとの直接的なやり取りをお勧めいたします
12. 本規定の変更
本返金規定は定期的に更新される場合があります：
- 重要な変更については、メールおよびプラットフォーム通知にてお知らせいたします
- 更新された規定は、将来のご購入およびサブスクリプションに適用されます
- 既存のサブスクリプションは、ご購入時に有効であった規定が適用されます
- 最新の規定は弊社ウェブサイトにてご確認いただけます
13. お問い合わせ先
返金申請および本規定に関するご質問について：
- メール：support@essaytutor.app
- 件名：「返金申請 - [アカウント登録メールアドレス]」
- 回答時間：48時間以内の回答を心がけております
- 営業時間：月曜日〜金曜日 午前9時〜午後5時（日本標準時）